FAQ

Legen Sie die gewünschten Artikel über „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast oder mit Kundenkonto bestellen. Nach Eingabe der Lieferadresse und Auswahl der Zahlungsart schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, können wir Änderungen vornehmen — auch Farbwünsche, zusätzliche Artikel oder eine komplette Stornierung. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@aduro.de oder rufen Sie an.

Kein Problem — melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Ist die Bestellung noch nicht versandt, korrigieren wir die Adresse für Sie. Bei bereits versandter Ware leiten wir bei DHL eine Adressänderung ein, soweit möglich.

Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls die Bestellung bei uns nicht angekommen ist (z. B. weil die Zahlung abgebrochen wurde), erscheint sie in unserem System als storniert. In diesem Fall bieten wir Ihnen gerne die Zahlung per Vorkasse an — schreiben Sie uns einfach kurz.

Nein. Sie können bei uns ohne Mindestbestellwert einkaufen.

Lagerware versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Die Zustellung per DHL dauert innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage. Sie erhalten mit der Versandbestätigung eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ja. Wir liefern in die gesamte EU sowie in die Schweiz, nach Norwegen und Großbritannien. Lieferzeit und Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzlich Zoll- und Einfuhrumsatzsteuer anfallen.

Bitte fotografieren Sie die Beschädigung (Umverpackung und Ware) und schicken Sie uns die Bilder per E-Mail. Wir kümmern uns direkt um eine Lösung — in der Regel senden wir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Sollte der Verlust oder Schaden durch den Versanddienstleister verursacht worden sein, übernehmen wir die Reklamation.

Bei Sendungen in die Schweiz, nach Norwegen oder in Nicht-EU-Länder ist eine Zollabfertigung erforderlich. Der Versanddienstleister kontaktiert Sie dazu in der Regel automatisch. Melden Sie sich gerne bei uns, falls Sie Handelsrechnungen oder Zolltarifnummern benötigen.

Deutschland: 5,90 € (versandkostenfrei ab 100 €) · Österreich: 9,90 € · Schweiz: ab 14,90 € (zzgl. Zoll/EUSt) · übrige EU: ab 12,90 €.

Die genauen Versandkosten zeigen wir Ihnen im Checkout an.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das Rücksendeetikett und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf unserer Seite aduro.de/versandarten.

Legen Sie der Rücksendung bitte eine kurze Notiz bei, was wir tun sollen (Erstattung, Umtausch gegen andere Größe, o. ä.) — das erspart uns Nachfragen und beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Ja, innerhalb Deutschlands sind Rücksendungen für Sie kostenfrei. Das DHL-Retourenlabel können Sie bequem online erstellen:

DHL Retourenlabel erstellen →

Ja, das ist ausdrücklich möglich. Bestellen Sie einfach mehrere Varianten — zum Beispiel verschiedene Größen oder Ausführungen — und probieren Sie in Ruhe zu Hause aus.

Die nicht passenden Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurücksenden. Legen Sie der Rücksendung bitte einen kurzen Zettel bei, welche Artikel zurückgehen — das beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Das DHL-Retourenlabel erstellen Sie bequem online:

DHL Retourenlabel erstellen →

Der einfachste Weg: Bestellen Sie die richtige Größe neu und senden Sie uns den nicht passenden Artikel parallel zurück. Wir legen auf Wunsch gerne ein Retourenlabel bei. Alternativ können Sie auch mehrere Größen zur Anprobe bestellen und die nicht passenden zurücksenden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb weniger Werktage auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Überweisung oder Vorkasse benötigen wir Ihre IBAN — schicken Sie uns diese bitte per E-Mail, sobald Sie die Rücksendung auf den Weg gebracht haben.

Nach Eingang der Ware dauert die Bearbeitung bei uns in der Regel 5–10 Werktage. Melden Sie sich gerne, falls Sie nach dieser Zeit noch nichts gehört haben — manchmal fehlt uns nur eine IBAN oder eine Zuordnung zur Bestellung.

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung sowie Vorkasse per Banküberweisung. Für Bestandskunden ist Kauf auf Rechnung nach Absprache möglich.

In seltenen Fällen bricht die Weiterleitung vom Zahlungsanbieter zum Shop ab. Die Bestellung erscheint dann bei uns als storniert, die Zahlung wird automatisch rückerstattet. Prüfen Sie bitte Ihr PayPal- bzw. Bankkonto — üblicherweise ist der Betrag innerhalb weniger Tage wieder gutgeschrieben. Kontaktieren Sie uns andernfalls, wir klären das gerne.

Die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail nach Versand der Ware. Sie finden sie zusätzlich in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Bei Bedarf senden wir Ihnen die Rechnung gerne erneut zu.

Ja. Alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Kreditkarten- und Kontodaten speichern wir nicht auf unseren Servern.

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle mit Maßen in cm. Orientieren Sie sich bei Jagdbekleidung an Ihrer üblichen Konfektionsgröße (z. B. bei Hosen wie bei einer normalen Jogginghose).

Bei Hunde-Bekleidung ist das Gewicht ein guter Richtwert — für einen Deutsch-Kurzhaar/Kleinen Münsterländer um 25 kg empfehlen wir in der Regel Größe L. Bei Unsicherheit können Sie auch mehrere Größen bestellen und die nicht passenden kostenfrei zurücksenden.

Gerne beraten wir Sie auch persönlich — rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns mit Körpermaßen bzw. Hundegewicht und Rasse.

Bei 185–190 cm Körpergröße und rund 90 kg empfehlen wir Größe M. Wer die Hose über einer stabilen Hose und dickem Socken trägt, kann auch zu Größe L greifen. Die Schnittform entspricht einer normalen Konfektionsgröße.

Die Koppel ist in verschiedenen Längen erhältlich. Liegt Ihr Bundumfang zwischen zwei Größen, können Sie auch die nächstgrößere bestellen und mit einer Lochzange zusätzliche Löcher einarbeiten. Neue Längen kündigen wir regelmäßig über den Newsletter an.

Wir sind hinter den Kulissen aktiv — vergriffene Artikel treffen in der Regel innerhalb weniger Wochen wieder ein. Auf jeder Produktseite können Sie sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald die gewünschte Größe oder Farbe wieder verfügbar ist.

Bei angekündigten Neu- und Nachlieferungen ist eine Vorbestellung teilweise möglich — das ist dann auf der Produktseite vermerkt. Alternativ erfahren Sie neue Verfügbarkeiten zuerst über unseren Newsletter.

Tragen Sie sich auf der Produktseite in die „Benachrichtigen“-Liste ein oder abonnieren Sie unseren Newsletter. Neuware wird dort immer zuerst angekündigt.

Kein Problem — wir nehmen jede Reklamation ernst und finden schnell eine Lösung. Schicken Sie uns einfach eine kurze E-Mail an info@aduro.de mit Ihrer Bestellnummer und ein oder zwei Fotos des Defekts.

In den meisten Fällen senden wir Ihnen umgehend Ersatz zu oder organisieren eine kostenfreie Reparatur. Falls eine Rücksendung notwendig ist, können Sie das DHL-Retourenlabel bequem online erstellen — die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie selbstverständlich kostenfrei:

DHL Retourenlabel erstellen →

Auf alle Neuware besteht die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Bei intensiver beruflicher Nutzung (z. B. Schweißhundführer, Forstarbeit) ist bei Lederwaren nach mehreren Jahren ein altersbedingter Verschleiß normal und nicht durch die Gewährleistung abgedeckt.

Bei Geräten unserer Partner (z. B. Garmin) können wir die Reklamation für Sie übernehmen und direkt beim Hersteller einreichen. Schicken Sie uns dazu eine kurze Beschreibung des Problems und die Seriennummer. Wir erhalten eine RMA-Nummer und organisieren die Einsendung.

E-Mail: info@aduro.de (Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden werktags). Telefon: +49 160 1688 162. Adresse: Aduro Jagd und Hund GmbH, Immertweg 16, 51647 Gummersbach.

Aktuell sind wir nicht als Aussteller auf der Jagd & Hund in Dortmund oder anderen größeren Messen. Termine und Vor-Ort-Events kündigen wir über unsere Social-Media-Kanäle und den Newsletter an.

Ein kostenloses Testen ist aufgrund der hohen Nachfrage derzeit leider nicht möglich. Sie haben aber wie bei jedem Online-Kauf 14 Tage Widerrufsrecht — bestellen Sie den Artikel und senden Sie ihn bei Nichtgefallen kostenfrei zurück.